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常見問題FAQ


關於退貨或換貨等

本店所有貨品一經出售,皆不設退貨,亦不設更換及退錢。

關於郵寄及速遞送貨

無論是郵寄或順豐速遞,都會安排僅於星期一至五發貨,公眾假期、店鋪休息日 及 周六/日都不會發貨。

一般來說,郵寄本地在確認訂單後的下1個工作天寄出,寄出後通常後約3至4個工作天送到;順豐速遞則在確認訂單後下1個工作天發貨,約再下1個工作天送到。所有送貨方式的所需天數僅供參考,一切視乎有關方面實際處理及送貨情況而定,另外,長假期等旺季亦可能需要較長時間才能送到。郵寄海外的話,所需天數一般為7個工作天或以上(聖誕旺季除外),視乎國家及地區而定。

**本地郵寄是採用香港郵政的平郵服務,不提供任何追踨功能,2017年5月起,郵寄証明會以拍照作記錄,惟當中如有寄失,我們不會負任何責任,包括:退貨、退錢或補寄等,請客人了解當中可能風險**

關於到店取貨

客人付款成功及訂單獲確認後,可以在辦公時間來前到尖沙咀店鋪取貨,只要出示電郵或列印訂單便可;如選擇到店付款,訂單獲確認後亦可以到店取並同時付現金等取件。

購買上網SIM卡或者是租WIFI蛋,該如何選擇?

SIM卡的優點是不用帶多一個裝備在身,不用麻煩充電等,一人一卡也是可以方便大家各自行動時聯絡,而且亦不同煩惱交收,用完即丟便可,部分SIM卡亦支援網絡共享,缺點是有部分SIM卡需要設定及登記,但現時有不少漫遊卡都提供超簡易設定,打開漫遊便用到。而WIFI蛋則方便多人同時行動,但就要另外充電及帶多一件裝備在身,而且分開活動時也不較方便,另外也要安排交收等,而WIFI蛋公司提供的WIFI蛋亦有機會良莠不齊,可能出現未能正常使用等狀況。

聽人說,SOFTBANK的覆蓋不夠DOCOMO的廣闊,是真的嗎?

不是的。早年在SOFTBANK網絡未完善時,的確可能會略有分別,但現時SOFTBANK已經過多年的自家4G LTE網絡鋪設,基本上99%的覆蓋範圍也是跟DOCOMO相同的,市區同樣可以在地面或地下鐵等地方上得到網。

SOFTBANK覆蓋範圍查詢:http://www.softbank.jp/en/mobile/network/area/

DOCOMO覆蓋範圍查詢:https://www.nttdocomo.co.jp/english/support/area/

關於DOCOMO 4G LTE的郊區覆蓋情況

DOCOMO主要以FDD LTE 2100Hz(BAND 1)作市區及人口較多地區的主流頻譜,優點是速度快,而郊區則以BAND 1再輔以FDD LTE 800MHz(BAND 19),因為低周波的覆蓋能力比高周波的優勝,更適合在空曠地區採用,請確認閣下使用的手機可支援至少BAND 1頻譜,支援BAND 19更佳。

而無論市區或郊區,DOCOMO的上一代FOMA 3G覆蓋也是極全面的,只是速度未必及得上4G。

Apple的最新iOS 及 最新iPhone是否支援?

據我們及各SIM卡生產商的測試,現時本店售賣中的日本SIM卡,皆可以在所有運行iOS7.0以上各版本的環境下正常使用的,包括所有iPhone及支援4G上的網的iPad。

「HTC手機」是否不能用日本上網卡?

據我們及各生產商的測試,HTC生產的M8或以前型號手機,在對應DOCOMO網絡上是有不能兼容的情況,但在M9或以後推出的手機,基本上都是可以用到的。如果想再穩陣一點,建議選擇DOCOMO的漫遊卡,或者是使用SOFTBANK網絡的SIM卡。

還有那些手機不能用到的機會較大?

據我們及各生產商的測試,香港及內地版本的小米及紅米系列,使用BB系統的BlackBerry手機,以及較早期推出的雙卡手機等,都有較大機會未能使用到DOCOMO的SIM卡,建議選擇DOCOMO的漫遊卡,或者是使用SOFTBANK網絡的SIM卡。

日本本地卡 VS 漫遊卡

日本本地卡是指由日本當地的MVNO直接推出的上網SIM卡,例如:MYPACESIM或NINJA SIM等,而漫遊卡則指是由日本以外的網絡供應商,透過漫遊交換服務而推出的上網SIM卡,例如泰國AIS推出的SIM2FLY或THREE HK推出的日本漫遊卡等。一般使用上的分別是,前者的設定可能較複雜,而後者通常只要啟動漫遊便可以,但要留意的是,漫遊卡的上網優先順序通常會較日本本地卡的後,換言之,如果網絡繁忙時,漫遊卡有可能出現順序被調後,因而出現上網不流暢及速度變慢等情況,這方面要敬請留意。

「4G LTE」不代表一定高速? 

不少客人及網友都會向我們查詢有關「4G LTE速度」,本公司的日本上網卡都是使用DOCOMO或SOFTBANK 4G LTE的網絡,原則上是有所謂「4G LTE速度」這回事,只有理論上最高的數字,即「下行最大150Mbps、上行最大50Mbps」,因為「4G LTE」這個只是網絡規格的名稱,而實際的使用速度是受到很多不同因素影響,包括:當地網絡質素、同時使用的人數、天氣及發射站位置、MVNO(虛擬網絡供應商)向DOCOMO或SOFTBANK租用的線路數目、手機的設定及限制等。 

以我們公司的日本上網卡來說,「MYPACESIM」、「NINJA SIM」及「IIJMIO JAPAN TRAVEL SIM」,這三家DOCOMO的MVNO的產品,普遍的使用速度是相對較高的,而實際使用過的客人及我的親身測試也有如此反響。而SOFTBANK方面,「SIM2FLY」及「THREE」的漫遊卡也通常有不俗表現。

什麼是「無限上網」及「真無限上網」?

現時部分SIM卡生產商都會在SIM卡介紹上寫上「無限上網」,當中大部分是其實是包含公平使用條款在內的「無限上網」,即使用到一定的數據量時會限制上網速度,例如「SIM2FLY」就是全程4GB高速數據後限速任用、中國聯通「亞洲4天」即是每天300MB後限速任用。而「真無限上網」則是生產商沒有設定任何公平條款,一切限制只包括網絡供應商本身因應各網點使用人數、地區或個別使用者短時間內極高數據使用量等情況作規範,生產商在這方面是不能作出控制,只能保証在生產商設限前提供一個合理的上網環境。現時本店的「MYPACESIM」為本店有售唯一的真正無限日本上網卡。

關於放進WIFI蛋中使用的對應

我們公司出售的日本上網卡,除漫遊卡及特別注明外,大部分都支援WIFI蛋分享,但要留意以下3點事項: 1)WIFI蛋是否支援日本4G LTE網絡 2)必須LOGIN WIFI蛋的ADMIN戶口做APN設定 3)華為公司出產的WIFI蛋,因不能設置PAP/CHAP,很大機會未能使用日本4G LTE,建議強制3G使用。